1. Cuándo se aplica
Este derecho se aplica a las compraventas a distancia realizadas por personas consumidoras, incluidas las que se acuerden por web, teléfono, correo o WhatsApp dentro de nuestro sistema de venta a distancia. La venta de una pieza usada o reacondicionada también puede estar sujeta a desistimiento.
Si solo has enviado una consulta o una solicitud de gestión y aún no has aceptado una oferta final, puedes comunicarnos que no deseas continuar. Esa comunicación no requiere tratar la solicitud como un contrato ya formalizado.
Si la pieza presenta un defecto o no se ajusta a lo contratado, puedes utilizar la garantía legal por falta de conformidad. Son derechos distintos; no te exigiremos usar el desistimiento para resolver una incidencia cubierta por garantía.
2. Plazo para comunicar la decisión
Dispones de 14 días naturales contados desde que tú o una persona indicada por ti, distinta del transportista, recibe el bien. Si varios bienes de un mismo pedido se entregan por separado, el plazo comienza con la recepción del último. Para entregas por piezas o componentes, se cuenta desde la recepción de la última pieza o componente, cuando así lo establece la ley.
Basta con enviar la comunicación antes de que termine el plazo. Conserva una prueba del envío. Cuando no se haya facilitado la información legal exigida sobre el desistimiento, el plazo se amplía hasta doce meses después de la fecha en que habría terminado el periodo inicial; si se informa durante esa ampliación, dispondrás de catorce días desde que recibas la información.
3. Cómo comunicarlo
Envía una declaración clara de que deseas desistir a Desguace y Repuestos Murcia, S.L. por cualquiera de estos medios:
- Correo electrónico: [email protected].
- WhatsApp o teléfono: 647 168 248. Una comunicación escrita te facilita conservar prueba de su fecha y contenido.
- Correo postal o entrega en: Carretera Suspiro del Moro–Almuñécar, km 1,5, 18640 Padul, Granada, España.
Indica tu nombre y los bienes afectados; la referencia del pedido, si la conoces, nos ayuda a localizar la operación. No necesitas justificar el motivo. No te exigimos un número de autorización para ejercer el derecho ni condicionamos el plazo a nuestra respuesta.
Puedes utilizar el formulario que aparece más abajo o cualquier otra declaración inequívoca.
4. Devolución y costes
Salvo que nos ofrezcamos a recoger el bien, debes devolverlo o entregarlo sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento. Se cumple el plazo si lo envías antes de que termine.
Contacta con el equipo para coordinar la entrega en Carretera Suspiro del Moro–Almuñécar, km 1,5, 18640 Padul, Granada, España o la recogida que, en su caso, se acuerde. Esa coordinación facilita la recepción y no sustituye ni suspende tu derecho a comunicar el desistimiento en plazo.
Solo soportarás el coste directo de devolución si se te informó de ello antes de contratar. Para bienes que por su naturaleza no puedan devolverse normalmente por correo, debe haberse comunicado previamente el coste o la estimación exigible. Si la información previa no se facilitó, ese coste corresponde a la empresa. No aplicamos una penalización ni una tarifa general de reposición de existencias por desistir.
Protege adecuadamente la pieza para evitar daños de transporte e incluye los accesorios recibidos. Conservar el embalaje facilita la devolución, pero la ausencia o apertura de la caja original no elimina automáticamente el derecho.
5. Reembolso
Reembolsaremos los pagos recibidos por la operación objeto del desistimiento, incluidos los gastos de entrega ordinaria que correspondan, sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión. Si elegiste una entrega más costosa que la modalidad ordinaria menos cara ofrecida, no es obligatorio devolver ese suplemento.
En una compraventa podemos retener el reembolso hasta recibir los bienes o hasta que presentes una prueba de su devolución, lo que ocurra primero, salvo que nos hayamos ofrecido a recogerlos. Esa retención no es una ampliación general del plazo de reembolso.
Se utilizará el mismo medio de pago de la operación inicial, salvo que acuerdes expresamente otro y sin gastos por ese cambio. Si el desistimiento afecta solo a parte de un pedido, se calcularán los importes y gastos que correspondan a la parte devuelta conforme a la ley y a la operación.
6. Comprobación de la pieza y disminución de valor
Puedes examinar el bien para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Solo responderás de una disminución de valor causada por una manipulación que exceda lo necesario para esas comprobaciones, y no cuando no se haya facilitado la información legal exigible sobre el desistimiento.
No existe una pérdida automática del derecho por tratarse de una pieza eléctrica o electrónica, por abrir su embalaje o por una instalación. El uso o montaje concreto puede, según el caso, exceder una comprobación necesaria y causar una disminución de valor que debe justificarse; no equivale a una prohibición general de devolver.
Una pieza defectuosa se tramita conforme a sus derechos de garantía, sin imponer al consumidor los gastos necesarios de puesta en conformidad.
7. Excepciones legales
Solo se aplicarán las excepciones previstas en el artículo 103 del TRLGDCU (se abre en otra pestaña) cuando concurran realmente sus requisitos. Si una pieza se confecciona conforme a especificaciones individuales del consumidor o está claramente personalizada, puede existir una excepción, que debe explicarse antes de contratar.
Buscar una referencia OEM, seleccionar una pieza compatible con un modelo, localizar un recambio usado o encargar al proveedor una pieza estándar no convierte por sí solo el bien en un producto personalizado ni excluye automáticamente el desistimiento.
No se establece una exclusión general para recambios usados, reacondicionados, eléctricos, electrónicos, embalajes abiertos o artículos bajo pedido. Si se invoca una excepción, se identificará su fundamento y la circunstancia concreta que la justifique.
8. Formulario opcional de desistimiento
Puedes descargar el formulario en texto, copiarlo en un correo o imprimir esta página. Úsalo únicamente si deseas desistir de una compra ya celebrada. El uso del formulario es opcional.
FORMULARIO DE DESISTIMIENTO — RECAMBIO NUEVO Este formulario es opcional. Cumpliméntalo y envíalo solo si deseas desistir de una compra a distancia. A la atención de: Desguace y Repuestos Murcia, S.L. NIF: B19608983 Dirección: Carretera Suspiro del Moro–Almuñécar, km 1,5, 18640 Padul, Granada, España Correo electrónico: [email protected] Por la presente comunico/comunicamos que desisto/desistimos de mi/nuestro contrato de compraventa de los siguientes bienes: Producto(s) y cantidad(es): ______________________________________ Referencia del pedido o presupuesto (si se conoce): _______________ Pedido el / recibido el: ________________________________________ Nombre de la(s) persona(s) consumidora(s): ________________________ Domicilio de la(s) persona(s) consumidora(s): ______________________ Correo o teléfono para responder (opcional): ______________________ Firma de la(s) persona(s) consumidora(s), solo si se presenta en papel: Fecha: ___________________ Tacha lo que no proceda. Puedes utilizar cualquier otra declaración inequívoca de tu decisión de desistir. Conserva una copia o prueba del envío.
9. Reclamaciones y datos personales
Para dudas, devoluciones o reclamaciones, contacta en [email protected] o en el 647 168 248. Dispones también de las hojas oficiales de quejas y reclamaciones de Andalucía; puedes solicitarlas al equipo o consultar la información de la Junta de Andalucía (se abre en otra pestaña).
Los datos del desistimiento se utilizan para gestionar tu decisión, el reembolso y las obligaciones o responsabilidades asociadas, de acuerdo con la política de privacidad.